为进一步提高旅游质监执法人员整体素质和旅游企业处理投诉水平，不断加强旅游质监执法工作，6月21日，济源市旅发委举办了《旅游执法暨投诉处理》培训班。此次培训邀请了南阳市旅游质量监督管理所所长杨鹏进行授课，市旅发委协调办副主任朱素珍主持会议。各镇办旅游办主任，旅游公安、工商、交通等部门责任人，重点旅游企业负责人，旅发委机关工作人员共100余人参加了培训。

会议就旅游市场执法检查重点、旅游质监执法案件办理知识、旅游投诉处理业务知识、行政处罚注意事项等方面进行了培训。同时采取以案释法的方式，理论联系实际，重点讲解了旅游纠纷处理的法律框架和分析调处的思路方法，让参训人员对旅游市场监管相关法律法规的理解更为深刻，对旅游执法及旅游纠纷处理流程和边界的把握更加准确。

通过此次培训，进一步强化了济源市“1+3+N”综合监管体系建设，增强了旅游执法及旅游投诉处理能力，提高了旅游质监执法人员的业务水平和旅游从业人员的服务水平，提升了济源旅游服务质量，起到了积极促进作用。